主 題：Mobile EC行動電子商務的應用
應用內容：數位行動生活 Mobile Life
網 址：http://webmobile168.blogspot.com/2010/03/mobile-life.html
主要特色：行動電子商務於生活上的各種應用
Major Points主要特色/功能:
一、 Mobile EC應用系統 Mind Mapping
二、 (另列出一個重點-有關休閒事業or商業相關的Mobile EC應用,如餐飲業/電影/銀行…)
Mobile EC行動電子商務的應用
行動通訊(Mobile)與電子商務(E-commerce)的結合，正引發21世紀行動電子商務的風潮，也使得電子商務(E-commerce)和行動商務(M-commerce)成為全球最hot的新經濟模式。隨著行動電話用戶的高度普及化，利用行動通訊來進行電子商務的「行動電子商務（Mobile Commerce, M-commerce）」，將快速地創新與改變我們的生活。
特別值得一提的是，行動商務與後端的付款流程是息息相關的，有安全便利的行動金流才能帶動使用者利用行動商務的管道，來進行購物、訂票、繳費、繳稅、轉帳等活動。其中，行動商務的應用中又以行動票券的需求最為普遍，根據日本ECOM(Electronic Commerce Promotion Council of Japan)協會及InfoCom研究機構，針對南韓與日本地區用戶對行動商務服務之使用經驗調查，南韓地區最常使用的mobile EC 服務分別為：購買電影/演唱會的票券(Purchase of Movie/Concert Tickets)(38.6％)、外送服務(Delivery Service)(29.6%)和購買化妝 / 香水(Cosmetics/Perfume)(29.1%)；日本地區用戶較常利用於預定旅遊行程(Travel Package)(28.7%)、購買書籍(Purchase of Books)(28.5%) 與購買火車票/飛機票(Purchase of Railway/Airline Tickets) (27%) 等無線服務；資策會(FIND)2006年最新調查結果亦顯示：大台北地區上班通勤族有超過三成的比例使用過行動或無線上網，在通勤時行動上網使用率則高於無線上網，而在通勤族行動與無線應用服務需求方面，行動交通查詢與行動電子票證為不容忽視的應用服務。因此，行動票券的未來發展，應能迅速、容易地被消費大眾所接受。
NoordNed的電子車票
NoordNed是荷蘭一家新興的民營運輸公司，每年搭乘該公司火車和巴士的旅客量達2千1百萬人次。由於絕大部分的乘客都擁有行動電話，NoordNed為尋求更經濟有效的方式來提高售票服務效率，便開始構思將行動電話與票務系統結合，讓乘客可以經由網站或手機隨時、隨地購票。
NoordNed的乘客買了票之後，公司會傳送一張「電子車票(e-ticket)」到乘客的手機上，讓他們在進出車站剪票口時直接向站務人員秀出手機上的車票，免除傳統取票和收票的作業。
NoordNed的Mobile Ticket Service(MTS)系統，讓客戶可以在線上預購或透過具有智慧型語音回覆系統的免付費電話來訂票。到了乘車日，NoordNed的中央資料庫會把車票和確認訂票號碼，以簡訊的方式傳送到顧客的手機；而購票費用則由顧客的銀行帳戶直接扣除。乘客只要在乘車時利用手機向火車售票員顯示這個號碼，以便於查驗。在列車開動前，售票員會把掌上型裝置內的資料與公司總部進行同步化，便可回報當天特定路線的所有車票的確認資訊。
在實施電子車票業務後，NoordNed提高了顧客滿意度，降低了票務處理成本，NoordNed除了處理票務銷售，也建立寶貴的客戶資料庫，精準掌握上車之乘客數目。乘客們也獲得更多便利，可以隨時、隨地買票，上車速度加快許多，而且再也沒有遺失車票或忘了帶票的問題。
行動票券的應用概述
一般而言，票券有以下幾項的分類，若將票券結合至行動裝置上，除可加快取票與驗票的速度之外，更可減少偽冒及現金交易的風險。
一、 入場券(Event Ticket)
此類型票券允許使用者進入某些場所，諸如演唱會、電影院或足球賽等活動場所。入場券具有只能使用一次的限制。
二、 機票(Plane Ticket)
機票上載明特定使用者，可搭乘已指定之航空公司班機至目的地。機票上因明確記載擁有者之身分資訊，故不具私下移轉特性。因此，當票券擁有者欲將更改票券上資訊時，需交由機票發行單位或是授權第三者更改後方具有效用。
三、 運輸票券(Public Transport Ticket)
票券擁有者，可搭乘票券上指定之公共運輸工具。運輸票券可為單程票、儲值票或定期票。然而，基於搭乘人數與發車時間之考量，運輸票券之流通、檢驗效率及預防偽造為設計的重要考量。
四、 樂透彩券(Lottery Ticket)
此類型票券於購買後，發行單位於一定時間內公佈中獎號碼，若票券擁有人所持票券符合中獎規則，此樂透彩券即為有效票券，可依發行單位公佈兌現處進行兌換。
五、 軟體授權(Software License)
軟體授權可以分為兩種模式，一種模式為使用者於安裝軟體時須提供此軟體授權以提供驗證，確認無誤之後，方可繼續進行安裝程序；另一種模式，即每次使用該軟體時，使用者必須提供此軟體授權檢驗，確認無誤之後，才能開啟使用
六、 折價券(Coupon)
不同於其他類型的票券，使用者在取得折價券時，並無須進行支付動作。具有免費及可自行複製等特色，多應用於產品促銷廣告之用。
如(圖一)所示，行動票券的購票交易程序大體上可分為六大部分：消費者個人帳戶管理行、行動票券用戶本體、票券發售代理商、票券發行商、票券發行商之帳戶管理行及真正提供票券所載之服務或商品的兌現商號。
一、 消費者個人帳戶管理行
係指管理消費者金融帳戶之所屬銀行或相關機構。當所屬客戶進行消費行為時，可由其帳戶進行使用者認證、即時扣款，帳款轉帳亦或是以信用卡支付方式，付費至票券發行商之帳戶管理行。
二、 行動票券用戶本體
扮演用戶消費行為，以行動裝置來訂購、支付所購買之服務提供或實體商品兌換之票券。
三、 票券發售代理行
可能為虛擬通路商，例如：網路商店，亦或是報章雜誌廣告之非實體通路，或是實體通路商店，有實體店面之商店。為販售消費者使用的服務或商品抵用票券之代理行角色。
四、 票券發行商
為提供消費者所購買之服務或是商品抵用票券的發行商號。當消費者進行服務或商品購買時，將回傳此一商品兌換票券至消費者專屬之行動裝置，並將此一交易訊息傳送至票券兌現商號，以提供消費者票券及商品之實際兌換行為。
五、 票券發行商之帳戶管理行
處理票券發行商所販售出之票券的帳款收入，向票券購買消費者個人帳戶管理行進行請款相關事宜之所屬銀行或相關機構。
六、 票券兌現商號
係指實際提供消費者所購買之服務或是商品的供應商，消費者依其所購買的票券，來進行相關服務提供及實體商品交換之供應商店。
關於行動票券之購票交易程序，其流程詳述如下：
消費者進行票券購買前，得先向其個人帳戶管理行申請一專屬付款帳號。依照其帳戶管理行所提供之服務，可進行預付帳號款儲值、個人金融帳戶登錄，以提供消費轉帳，亦或是提供信用卡刷卡消費支付服務。當消費者於票券發售代理行購買其所需之服務或商品時，將其商品資訊以簡訊方式或行動上網，亦或是透過商品之二維條碼掃描後，利用其行動裝置將個人帳號資訊及所購買之服務或商品等相關資訊，傳送至票券發行商進行商品交易。
當消費者確認購票動作後，消費者帳號相關資訊及消費金額，將傳送至消費者個人帳號管理行，由其帳號管理行進行消費者個人帳號資訊之認證或授權作業。當認證確認無誤後，將依照消費者先前所設定之付費方式，透過預付儲值點數、轉帳消費或是信用卡支付等方式，將商品款項支付給票券發行商帳戶管理行。當票券發行商帳戶管理行收到消費者個人帳號管理行之支付款項後，會將其付款訊息傳送至票券發行商。票券發行商依此支付訊息，將消費者所購買之服務或商品以票券形式傳回消費者之行動裝置中，並傳送此票券及購買物品之相關訊息至票券兌換商號，再將此相關訊息存入商品兌換資料庫中。當消費者收到此票券時，持此票券向票券兌換商號進行服務或商品之交換。票券兌換商號依照消費者所持票券內含之訊息，與其商品兌換資料庫進行認證比對，當確認無誤後，給予消費者其所購買之服務或商品，並於商品兌換資料庫中，進行交易註記來完成票券兌換。
國內外的其他發展
一、手機票券
在手機行動上網盛行的日本，結合行動裝置與電子票證的模式是非常普遍的。PIA是日本著名的售票服務公司，於1999年就推出「e-ticketing」的服務，2003年10月則開啟“E-ticket PIA + E-coupon PIA”的功能，用戶使用Digital pocket來購票付費；它有三種交易呈現方式：線上購買後將票列印出來、或者儲存在非接觸式的智慧卡上、或者是傳送至具有紅外線功能的手機上，憑著這三種方式的門票都可以入場。
日本NTT DoCoMo 與SONY 則致力於行動電話與FeliCa 的結合，成立「FeliCa Networks」公司，FeliCa 是SONY 所開發出來的一種非接觸型IC 卡技術，在日本國內被廣泛使用在JR 的鐵路乘車卡，以及便利商店的電子現金卡上。其針對Mobile FeliCa IC 設計出管理應用平台，以及各項行動服務之解決方案，促進電子錢包的實用化。由於JR東日本的電車IC卡「Suica」、便利商店採用的電子現金卡「Edy」、信用卡「eLIO」等皆使用了SONY 研發的FeliCa IC 卡技術，使得NTT DoCoMo 與SONY 能進一步將各式各樣的功能整合在手機上。NTT DoCoMo 於2003 年12 月開始進行利用內建有FeliCa 晶片技術的i-mode 手機來實現行動服務的實驗，2004年7月開始進行商用化服務－手機中內建「Felica」晶片的「i-mode Felica」服務，並推出具Mobile FeliCa 功能之手機機種；2006年起推出手機內建IC 乘車券的「Mobile Suica」服務，透過使用SONY 的晶片技術，讓電子錢包手機也能作為車票，手機可望成為電子入場券、乘車券、電子錢包，甚至是門禁卡、鑰匙或集點點數卡、會員卡。
日本最大的航空公司日航也於2005年年初開始提供I-mode Felica移動票務服務。顧客將可以通過手機或網際網路互聯網購買機客票，並可在機場外透通過網路或手機取票，到達機場後直接進入安檢流程，只需用手機劃過讀卡器，得到列印的登機口與座位號，在登機口處再次劃過讀卡器，就不需要檢驗登機牌。除了NTT DoCoMo 之外，日本的另一大行動電信業者KDDI 也在2003年12月宣佈與日立製造所合作，針對KDDI 旗下的手機研發內建免接觸IC 的行動電話，KDDI 也希望與JR 東日本的「Suica」服務合作，在手機上增加電子車票功能，及利用手機當作商店付款的工具。
二、二維條碼
二唯條碼的出現，亦增加了訊息所能附加的資料內容量，可應用於裝載電子票券資訊。「二維條碼」除了能表示文字及圖像資訊，還有容量大、可靠性高、保密防偽性強等優點，於日、韓相當受到歡迎。消費者只要將手機對著二維圖碼照張相，透過解譯軟體即可完成訂票的作業，或是將收到的二唯條碼圖像，讓入場之驗票設備讀取條瑪，即能作為電子票券之購票證明，不但操作簡單又快速，更解決了手機介面不易輸入購物、購票資訊的困擾。
目前在日韓所採用的二維條碼為QR Code，究竟什麼是QR Code呢？QR Code其實是Quick Response Code縮寫，在日本隨處可見海報、雜誌上列印著QR Code，或是集結商家優惠的條碼小冊，消費者只需輕鬆地拿起超過三十萬像素以上的照相手機，輕輕對準平面雜誌或是海報上的QR code一拍，手機內建的解譯軟體就可以立即把商物品、票券內容或折扣優惠轉化為文字，或是連結到該網址進行內容下載。
以國內來看，中華電信已推出「emome 636影城通」行動加值內容，結合「行動式電子票券服務（Mobile Ticket-ing）」提供客戶直接透過手機完成付款、取得電子條碼票券，消費者只要透過其emome手機網平台訂購華納電影票，系統會發送行動條碼至訂票者的手機裡，之後拿著手機裡的行動條碼至華納威秀，經由行動條碼驗票機自動辨識即可入場觀看電影，整個流程讓廣大的電影族群能即時地透過手機掌握所有電影資訊，更能輕鬆訂票、取票、看電影。至於交通票證方面，由經濟部通訊產業推動小組、台北市智慧卡公司與六大電信業者、明基電通所合作的近端行動交易服務計畫，目前正由中華電信研究所研發具整合電子錢包、悠遊卡等功能之SIM卡，未來消費者拿著手機作為悠遊卡乘車、付款、購物及行動票證之工具，將不再是遙不可及的夢想了！
東森小巨蛋亦已規劃行動票券之應用，未來付款部份將結合即時帳戶扣款，讓手機訂票、取票、付款、驗票皆能自動化。而目前購票的模式，為消費者於網際網路上訂票後，可以選擇以手機取票方式，東森行動票務系統即會透過電信網路傳送MMS(Multimedia Message Service)至客戶手機上，付款仍是透過網路刷卡或是現場付款的方式進行。東森巨蛋的最終理想，是希望民眾能憑手機上的 MMS 之二維條碼的行動票券，在表演場館進出口的感應器上掃瞄後直接進場。不過在政府法規尚未開放前，目前購票者仍須持手機至自動取票機(Kiosk)掃瞄行動票券，由自動取票機輸出傳統實體票券(目前由於牽涉娛樂稅，法令規定仍須印出實體票券)。
